Niet tevreden? Dat lossen we op.

Zelfs bij vakwerk kan er iets misgaan. Daarom is er de Vakwerk Plus Geschillengarantie. Daardoor ben je extra goed beschermd.

Stap 1

Neem contact op met het bedrijf

Ben je niet tevreden en is het nog niet gelukt om dit met je vakman of -vrouw te bespreken? Neem altijd eerst contact op met het bedrijf zelf. In de meeste gevallen kom je er samen alsnog goed uit.

Stap 2

Kom je er niet uit, dan helpen wij.

Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Dan kun je contact met ons opnemen. We kijken met je mee, geven advies en schakelen waar nodig een onafhankelijke deskundige in om de situatie te beoordelen.

Stap 3

Nog geen oplossing? Hiervoor is er de Geschillencommissie.

Komen wij er samen ook niet uit? Dat komt niet vaak voor, maar het kan gebeuren. Je kunt in dit geval terecht bij een onafhankelijke Geschillencommissie. Zo voorkom je een lange en dure rechtsgang. De procedure is snel, duidelijk en betaalbaar. De uitspraak is bindend voor beide partijen.

Wat heb je nodig om een klacht in te dienen?

Wat heb je nodig om een klacht in te dienen?
Om je goed te kunnen helpen, vragen we een paar dingen:

  • een schriftelijke offerte (zonder offerte kunnen we je klacht niet in behandeling nemen)
  • een melding van je klacht bij het bedrijf zelf, binnen twee weken na het ontstaan
  • eventuele correspondentie (zoals e-mails)
  • een kopie van de factuur

In de algemene voorwaarden zie je precies waar je recht op hebt en of het probleem binnen de garantietermijn valt. Download de voorwaarden hier:

Algemene voorwaarden consumenten

Algemene voorwaarden zakelijke markt

Na je melding krijgt het bedrijf eerst de kans om te reageren en samen tot een oplossing te komen.

Komen jullie er niet uit of krijg je geen reactie? Dan kun je je klacht bij ons indienen via het klachtenformulier.

Download het klachtenformulier

Stuur dit formulier samen met de benodigde documenten naar ons op. Wij kijken met je mee en helpen om tot een oplossing te komen.

Je staat er niet alleen voor

De Vakwerk Plusgarantie is er juist voor de momenten
waarop het niet vanzelf gaat. We zoeken altijd eerst naar een oplossing samen. Lukt dat niet, dan zorgen we dat er hoe dan ook duidelijkheid komt.